Passation de service
Aussi appelé : Passation de consignes · Hand-over · Transmissions
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Qu’est-ce qu’une passation de service ?
La passation de service est le transfert structuré d’informations entre deux équipes qui se succèdent sur un même poste, afin d’assurer la continuité de l’activité : ce qui a été fait, ce qui reste à faire, les points de vigilance et les consignes en cours.
Selon les secteurs, on parle de passation de consignes (industrie, sécurité), de transmissions (santé), de hand-over (hôtellerie) ou de relève (3×8, hôpital). Une passation défaillante est une cause fréquente d’erreurs, d’oublis et de litiges.
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