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Expérience collaborateur (EX)
Aussi appelé : EX · Employee Experience
Mis à jour le
Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?
L’expérience collaborateur (EX) est l’ensemble des perceptions et ressentis d’un salarié tout au long de son parcours dans l’entreprise — du recrutement au départ — à travers ses interactions avec les outils, les managers, les locaux et l’organisation.
Pensée par symétrie avec l’expérience client, elle inclut les « moments qui comptent » (intégration, premier service, évolution). Pour les métiers de terrain, la qualité des outils du quotidien et de l’information reçue en est une composante majeure.