Comment continuer à fonctionner quand le gérant est absent ?

Roomee sort le savoir du gérant de sa tête : contacts dans l'annuaire partagé, contrats dans le Drive Fournisseurs, procédures dans les Pages. Une fois dans Roomee, n'importe qui le trouve seul. Sans appeler le gérant.

On n'a aucune procédure écrite. Par où commencer ?

Par la plus critique : check in tardif, check out, gestion d'une fuite. Le gérant la rédige en une Page Roomee. Une procédure, une page, une référence. L'équipe y accède depuis son téléphone. Pas besoin de tout écrire d'un coup : une procédure par semaine, et la base se construit toute seule.

Comment former un nouvel arrivant sans monopoliser le gérant ?

À son arrivée, le nouveau rejoint automatiquement les espaces de son service : fiches de poste, procédures, cahier de consignes, déjà dans son téléphone. Une question ? Noah, l'IA intégrée à Roomee, répond sur les documents de l'hôtel — à la demande, en 10 langues. L'inférence tourne sur Claude (Anthropic, US) ; vos données, elles, restent en Europe (Francfort).

Quel palier pour un hôtel indépendant mono-site ?

L'offre Essentiel est faite pour les mono-sites : un établissement, des équipes polyvalentes, sans DSI. Le tarif est par établissement. Jamais par utilisateur. Que vous soyez trois ou trente, c'est le même prix (jusqu'à 30 collaborateurs). Pro (jusqu'à 60) puis Premium (jusqu'à 120) ajoutent les fonctionnalités avancées si vos besoins grandissent. On chiffre selon votre périmètre — devis sous 24 à 48 h. Essentiel est sans engagement ; Pro et Premium sur 12 mois, avec 2 mois offerts en paiement annuel.

Où sont hébergées nos données ? Et au départ du gérant ?

En Europe, à Francfort. Chiffrement TLS en transit, AES-256 au repos, conforme au RGPD. Un départ. Y compris le gérant ? L'accès se coupe en un clic. Les documents, eux, restent à l'hôtel.

L'équipe parle plusieurs langues — est-ce un problème ? Non.

Plutôt un atout. Noah traduit à la demande en 10 langues : chacun lit la procédure dans sa langue, sans que le gérant retranscrive quoi que ce soit. La traduction est déclenchée par l'utilisateur. Pas automatique.

Hôtel indépendant : le savoir ne part plus avec le gérant

Pierre Martin Gérant · absent cette semaine

En tête

Espace partagé

Contrat blanchisserie Drive Fournisseurs
Plombier de garde Annuaire Maintenance
Check-in sans le gérant Drive Procédures

L'équipe accède

Marie Réception

Karim Maintenance

Sofia Étages

L'hôtel tourne, même sans vous.

Pas de DSI ? Pas besoin.
L'équipe l'ouvre seule. Et c'est tout.

1 200 collaborateurs ouvrent Roomee avant 9 h pour lire les briefs et préparer leur journée.

Cinq jours en fonctionnement dégradé. Zéro panne. Zéro raison technique.

Vos managers passent en moyenne 40 minutes par jour à relancer, redire, redemander — parce qu'ils ne savent jamais qui a vraiment vu.

Le gérant est en arrêt maladie une semaine.

Son épouse assure la réception : où est le contrat blanchisserie ? Elle ne sait pas. La femme de chambre a un robinet qui fuit : qui a le numéro du plombier ? Le gérant. En arrêt. Les procédures de check-in tardif ? Personne ne sait.

Personne n'a mal travaillé. Le problème n'est pas la compétence : c'est que le savoir de l'hôtel vit dans une seule tête — et nulle part ailleurs.

Le savoir opérationnel d'un petit hôtel verrouillé dans une seule tête, absente.

Sans DSI, l'hôtel indépendant improvise. Et improviser, ça se paie.

Votre semaine, vraiment : entre papier affiché, WhatsApp et Drive personnel.

Le salarié part. Le savoir aussi.

Au départ d'une réceptionniste ou d'une gouvernante clé, des années de procédures implicites s'évaporent. La passation ? Un email et une conversation de couloir.
Une consigne. Quatre versions. Aucune source.

Une consigne vit en fiche papier, en email, sur un Drive personnel, en mémo WhatsApp. Aucune source unique. Et une partie de l'équipe ne voit jamais la mise à jour.
L'allergie d'un client. Dans un WhatsApp personnel.

Préférences et demandes spéciales transitent par des comptes personnels. Le salarié part : les données restent sur son téléphone. Ou disparaissent. Sans trace.
Chaque arrivée : deux heures. À tout réexpliquer. Encore.

Check in, PMS, hygiène, incidents : le manager forme à l'oral, sans support réutilisable. Et recommence à l'identique. Au suivant. Et au suivant.
« Allergie sévère chambre 8. » Les étages ne la voient pas.

Le personnel d'étage ne lit pas ses mails. « Allergie sévère chambre 8 » lâchée dans le groupe WhatsApp ? Invisible des heures. Sans alerte ciblée.
Trop d'outil. Pas assez d'équipe. L'outil décroche.

Deux heures de formation. Un personnel qui craint l'informatique. Un manager qui y passe des jours. La résistance s'installe, l'outil décroche.

L'info reste. Vous, vous pouvez partir.

Chaque contact important — le plombier de garde, le prestataire buanderie, le fournisseur du petit-déjeuner — vit dans votre téléphone, ou dans votre tête. Chaque contrat dort dans un classeur que vous seul connaissez. Vous partez, tout s'arrête.

Roomee. Contacts, contrats et procédures clés dans un Drive et un annuaire partagés, ouverts à l'équipe. Le numéro du plombier est dans leur poche, plus seulement dans la vôtre. L'hôtel tourne — que vous soyez là ou non.

Robinet qui fuit ch. 214 —
qui appelle le plombier ?

C'est le gérant qui a le numéro

Annuaire · Contacts clés Drive Fournisseurs & Maintenance

Plombier de garde 06 12 34 56 78 · Urgences Maintenance
Blanchisserie Martin contrat n° BL-2024-07 Fournisseurs
Électricien urgences 09 87 65 43 21 Maintenance

Trouvé en 10 secondes — sans appeler le gérant.

Écrite une fois. Lue par tous. Pour toujours.

La procédure de check in tardif existe. Vous la connaissez parfaitement. Mais elle n'a jamais été écrite. Transmise à l'oral, elle perd un détail à chaque passage. Et disparaît au départ de chaque salarié. Impossible à auditer. Impossible à transmettre lors d'une cession.

Roomee. Une Page par procédure : check in, check out, nettoyage chambre, objets trouvés. Écrite une fois par le gérant. Lue par l'équipe. Consultable depuis n'importe quel téléphone. La procédure ne vit plus dans une tête : elle reste à l'hôtel, quelle que soit la rotation.

Pierre Martin Gérant · rédige

Page

Partagé avec l'équipe

Version de référence · à jour

Le nouveau avance seul. Vous, vous travaillez.

Aujourd'hui, former un nouvel arrivant, c'est vous mobiliser une demi-journée, entre deux clients. Sans support, la qualité dépend entièrement de votre disponibilité ce jour-là. Et vous n'en avez pas toujours.

Roomee. À l'arrivée, le nouveau rejoint automatiquement les espaces de son service : fiches de poste, procédures, cahier de consignes. Une question ? Noah, l'IA intégrée à Roomee, répond sur les documents de l'hôtel, en 10 langues, à la demande. Il trouve seul. Vous gardez vos heures pour ce qui compte — pas pour épeler chaque procédure.

Bienvenue, Lucas Nouveau · Réception · jour 1

Vos ressources — rejointes automatiquement

Fiche de poste — Réception Drive Onboarding · 3 pages
Procédures de service Drive Réception · 8 documents
Cahier de consignes traduit par Noah à jour · mis à jour hier

Noah La carte petit-déjeuner est dans Drive Réception, section « Standards client ». Veux-tu que je te la traduise ?

Questions fréquentes — hôtels indépendants

Comment continuer à fonctionner quand le gérant est absent ?

Roomee sort le savoir du gérant de sa tête : contacts dans l'annuaire partagé, contrats dans le Drive Fournisseurs, procédures dans les Pages. Une fois dans Roomee, n'importe qui le trouve seul. Sans appeler le gérant.
On n'a aucune procédure écrite. Par où commencer ?

Par la plus critique : check in tardif, check out, gestion d'une fuite. Le gérant la rédige en une Page Roomee. Une procédure, une page, une référence. L'équipe y accède depuis son téléphone. Pas besoin de tout écrire d'un coup : une procédure par semaine, et la base se construit toute seule.
Comment former un nouvel arrivant sans monopoliser le gérant ?

À son arrivée, le nouveau rejoint automatiquement les espaces de son service : fiches de poste, procédures, cahier de consignes, déjà dans son téléphone. Une question ? Noah, l'IA intégrée à Roomee, répond sur les documents de l'hôtel — à la demande, en 10 langues. L'inférence tourne sur Claude (Anthropic, US) ; vos données, elles, restent en Europe (Francfort).
Quel palier pour un hôtel indépendant mono-site ?

L'offre Essentiel est faite pour les mono-sites : un établissement, des équipes polyvalentes, sans DSI. Le tarif est par établissement. Jamais par utilisateur. Que vous soyez trois ou trente, c'est le même prix (jusqu'à 30 collaborateurs). Pro (jusqu'à 60) puis Premium (jusqu'à 120) ajoutent les fonctionnalités avancées si vos besoins grandissent. On chiffre selon votre périmètre — devis sous 24 à 48 h. Essentiel est sans engagement ; Pro et Premium sur 12 mois, avec 2 mois offerts en paiement annuel.
Où sont hébergées nos données ? Et au départ du gérant ?

En Europe, à Francfort. Chiffrement TLS en transit, AES-256 au repos, conforme au RGPD. Un départ. Y compris le gérant ? L'accès se coupe en un clic. Les documents, eux, restent à l'hôtel.
L'équipe parle plusieurs langues — est-ce un problème ? Non.

Plutôt un atout. Noah traduit à la demande en 10 langues : chacun lit la procédure dans sa langue, sans que le gérant retranscrive quoi que ce soit. La traduction est déclenchée par l'utilisateur. Pas automatique.

Réserver une démo (20 min)

Drives nommables

Contrats, contacts, procédures. Dans la poche. À jour. Toujours.

Organigramme

Qui fait quoi. Qui appelle qui. Visible par toute l'équipe.

Application mobile

Connexion par lien ou email personnel. Pas de MDM. Pas d'email professionnel.

L'hôtel tourne, même sans vous.

En 20 minutes : on configure un annuaire, un Drive Fournisseurs, une procédure. Et on regarde l'équipe trouver seule, en direct.

Demander une démo

Pas de DSI ? Pas besoin.L'équipe l'ouvre seule. Et c'est tout.

Le gérant est en arrêt maladie une semaine.

Le salarié part. Le savoir aussi.

Une consigne. Quatre versions. Aucune source.

L'allergie d'un client. Dans un WhatsApp personnel.

Chaque arrivée : deux heures. À tout réexpliquer. Encore.

« Allergie sévère chambre 8. » Les étages ne la voient pas.

Trop d'outil. Pas assez d'équipe. L'outil décroche.

L'info reste. Vous, vous pouvez partir.

Écrite une fois. Lue par tous. Pour toujours.

Le nouveau avance seul. Vous, vous travaillez.

L'hôtel tourne, même sans vous.

Pas de DSI ? Pas besoin.
L'équipe l'ouvre seule. Et c'est tout.