Investir dans la formation des employés est essentiel pour améliorer leurs compétences et la performance globale de l’entreprise. Mais comment prouver que cet investissement est rentable ? Dans cet article, découvrez trois méthodes pour calculer le retour sur investissement (ROI) de vos formations, ainsi que cinq indicateurs clés pour en mesurer l'impact.
Les formations représentent un investissement important pour l'entreprise, tant en termes financiers qu'en termes de temps. Mesurer le ROI permet de prouver que ces dépenses ne sont pas simplement un coût, mais un véritable levier stratégique pour la croissance.
Par exemple, une formation en vente qui conduit à une augmentation de 15 % des ventes par client démontre un impact direct sur le chiffre d'affaires. Mesurer cet impact permet de justifier le budget alloué et de démontrer que la formation contribue directement aux objectifs de l’entreprise.
Le calcul du ROI permet de transformer une simple dépense en un investissement stratégique. En quantifiant les bénéfices d’une formation, vous pouvez prouver qu’elle améliore la productivité, réduit les coûts (comme les accidents de travail) ou augmente les ventes. Cela vous aide à prendre des décisions éclairées sur les formations à prioriser pour maximiser leur impact.
Conseil : Mettez en place des évaluations avant et après la formation pour comparer les résultats et relier les progrès à vos objectifs commerciaux.
Le modèle Kirkpatrick est une référence dans l'évaluation des formations. Il propose une approche progressive, en partant des réactions immédiates des participants jusqu'à l'impact concret sur les performances de l'entreprise. C'est un peu comme planter une graine et suivre chaque étape de sa croissance, de la germination jusqu'à la floraison.
Exemple pratique : Une formation en techniques de vente, qui aboutit à une hausse de 15 % des ventes en trois mois. En appliquant le modèle Kirkpatrick, vous pouvez prouver que cette hausse est bien liée à la formation et non à d'autres facteurs externes.
Le modèle Phillips va plus loin que Kirkpatrick en ajoutant une dimension économique directe : le calcul du retour sur investissement (ROI). Il vous permet de monétiser les résultats de la formation, un langage que les responsables financiers comprennent parfaitement. Si Kirkpatrick vous dit que la formation fonctionne, Phillips vous montre à quel point elle est rentable.
Exemple pratique : Si une formation de vente coûte 16 500 € et génère 200 000 € de bénéfices supplémentaires, le ROI est de 1100 %. Ce chiffre donne un argument solide pour continuer à investir dans la formation.
Le retour sur attentes (ROE) est idéal pour les formations dont les résultats ne sont pas directement chiffrables. Il se concentre sur des indicateurs qualitatifs, comme l’engagement des employés, la satisfaction des clients ou la motivation des équipes. Imaginez que votre entreprise investisse dans une formation en gestion du stress pour réduire le turnover : ici, ce n’est pas l’argent économisé qui compte le plus, mais le bien-être et la fidélité des collaborateurs.
Exemple pratique : Après une formation en gestion de conflits, le climat de travail s’améliore, le turnover diminue de 10 %, et le moral des équipes augmente, renforçant la cohésion et l’efficacité à long terme.
Le choix entre ROI (Retour sur Investissement) et ROE (Retour sur Attentes) dépend des objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre formation.
Conseil pratique : Pour une vue d'ensemble, il peut être intéressant de combiner les deux approches. Par exemple, une formation en leadership peut à la fois réduire le turnover (impact financier) et augmenter l'engagement des équipes (impact non financier). Utiliser les deux méthodes vous permettra de justifier la valeur de la formation de manière plus complète.
Pour que vos formations restent un investissement stratégique plutôt qu’une simple dépense, il est essentiel de prouver leur impact de manière régulière. En adoptant la bonne méthode d’évaluation – que ce soit le ROI pour les résultats financiers ou le ROE pour les aspects qualitatifs – et en utilisant des indicateurs clés, vous pourrez ajuster vos programmes et démontrer leur efficacité dans la durée.
Conseil : Ne vous limitez pas à une évaluation finale. Mettez en place des suivis réguliers tout au long du processus de formation. Cela vous permettra de faire des ajustements en temps réel et d’optimiser l’impact de vos formations avant même qu’elles ne soient terminées.
En intégrant ces évaluations continues, vous renforcez la pérennité des investissements dans la formation, tout en maintenant l’engagement des décideurs et en améliorant en permanence vos stratégies d’apprentissage.
